Xây dựng website xong nhưng không hiệu quả, Do đâu?
Nhiều doanh nghiệp sau khi xây dựng website thường nghĩ rằng chỉ cần website hoàn thành và đưa lên mạng là có thể bắt đầu có khách hàng.
Nhưng thực tế không hẳn như vậy.
Có những website được đầu tư khá chỉn chu về giao diện, hình ảnh và chức năng nhưng sau một thời gian vẫn rất ít người truy cập, không có khách hàng liên hệ hoặc gần như không mang lại đơn hàng.
Vậy vấn đề nằm ở đâu?
1. Website chỉ tập trung vào giao diện
Một website đẹp chắc chắn tạo được ấn tượng ban đầu. Tuy nhiên, đẹp thôi chưa đủ.
Không ít website dành rất nhiều thời gian để chỉnh màu sắc, hiệu ứng, hình ảnh nhưng lại chưa quan tâm đúng mức đến nội dung và cách khách hàng sử dụng website.
Khi truy cập, khách hàng cần nhanh chóng hiểu:
- Doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
- Sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ không?
- Doanh nghiệp có uy tín không?
- Muốn liên hệ hoặc mua hàng thì phải làm thế nào?
Nếu website đẹp nhưng khách hàng phải mất nhiều thời gian mới tìm được câu trả lời, khả năng họ rời đi là rất cao.
2. Nội dung website chưa đúng với nhu cầu khách hàng
Đây là một trong những nguyên nhân thường gặp.
Nhiều doanh nghiệp cung cấp rất nhiều thông tin về mình nhưng lại chưa trả lời được điều khách hàng thực sự muốn biết.
Ví dụ, thay vì chỉ viết:
“Chúng tôi là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực...”
Doanh nghiệp nên cho khách hàng biết rõ hơn:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề gì?
- Phù hợp với đối tượng nào?
- Có những lựa chọn nào?
- Quy trình làm việc ra sao?
- Vì sao khách hàng nên lựa chọn doanh nghiệp?
Nội dung càng rõ ràng thì khách hàng càng dễ đưa ra quyết định.
3. Website không được tối ưu cho Google
Xây dựng website và tối ưu SEO là hai việc có liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau.
Một website có thể hoạt động rất tốt nhưng nếu không được tối ưu nội dung, cấu trúc và các yếu tố SEO cần thiết thì khách hàng vẫn khó tìm thấy website trên Google.
Đây cũng là lý do có những website đã hoạt động khá lâu nhưng lượng truy cập từ Google vẫn rất thấp.
Nếu doanh nghiệp muốn tìm kiếm khách hàng thông qua Google, SEO nên được tính đến ngay từ quá trình xây dựng website thay vì chờ đến khi website hoàn thành mới bắt đầu.
4. Website quá chậm
Khách hàng ngày nay không có nhiều kiên nhẫn để chờ một trang web tải xong.
Một website có nhiều hình ảnh dung lượng lớn, quá nhiều hiệu ứng hoặc cấu hình máy chủ không phù hợp có thể khiến tốc độ tải trang bị ảnh hưởng.
Đặc biệt, khi truy cập bằng điện thoại hoặc mạng di động, vấn đề này càng dễ nhận thấy.
Website không nhất thiết phải có thật nhiều hiệu ứng. Nhanh, dễ sử dụng và hiển thị tốt mới là điều quan trọng.
5. Trải nghiệm trên điện thoại chưa tốt
Phần lớn người dùng hiện nay truy cập website bằng điện thoại.
Nếu website chỉ được thiết kế đẹp trên máy tính nhưng khi mở trên điện thoại lại gặp các vấn đề như chữ quá nhỏ, hình ảnh bị lệch, nút bấm khó sử dụng hoặc phải phóng to thu nhỏ liên tục thì trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng.
Vì vậy, khi xây dựng website, giao diện trên điện thoại không nên được xem là phần phụ.
6. Website không có lời kêu gọi hành động rõ ràng
Khách hàng truy cập website nhưng không biết bước tiếp theo cần làm gì thì rất khó tạo ra chuyển đổi.
Một website bán hàng có thể cần nút Mua ngay, Đặt hàng hoặc Thêm vào giỏ hàng.
Website dịch vụ có thể sử dụng các lời kêu gọi như Nhận tư vấn, Đăng ký tư vấn, Liên hệ ngay hoặc Yêu cầu báo giá.
CTA không cần quá nhiều, nhưng nên được đặt ở những vị trí hợp lý và phù hợp với hành trình của khách hàng.
7. Website thiếu sự tin tưởng
Khách hàng thường không quyết định sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ dựa vào vài dòng giới thiệu.
Họ muốn biết doanh nghiệp có thật hay không, đã làm những gì và có khách hàng nào sử dụng dịch vụ chưa.
Vì vậy, tùy vào lĩnh vực, website có thể bổ sung:
- Dự án đã thực hiện
- Hình ảnh thực tế
- Khách hàng/đối tác
- Đánh giá của khách hàng
- Thông tin doanh nghiệp
- Địa chỉ và thông tin liên hệ
- Chính sách rõ ràng
Những thông tin này giúp khách hàng có thêm cơ sở trước khi liên hệ hoặc mua hàng.
8. Xây dựng website xong rồi để đó
Đây có lẽ là trường hợp khá phổ biến.
Website được xây dựng, đưa lên internet rồi gần như không cập nhật thêm nội dung.
Trong khi đó, website cũng giống như một cửa hàng. Nếu khách hàng quay lại nhiều lần nhưng thông tin vẫn không thay đổi, sản phẩm không cập nhật và nội dung không có gì mới thì rất khó tạo được sự quan tâm lâu dài.
Website nên được cập nhật khi doanh nghiệp có sản phẩm mới, dịch vụ mới, dự án mới hoặc những thông tin hữu ích muốn chia sẻ với khách hàng.
9. Kỳ vọng website tự mang khách hàng về
Đây là điều doanh nghiệp cần xác định ngay từ đầu.
Website là một nền tảng quan trọng, nhưng website không phải một chiếc máy tự động tạo ra khách hàng.
Muốn website mang lại hiệu quả, doanh nghiệp có thể cần kết hợp nhiều hoạt động khác nhau như SEO, quảng cáo, mạng xã hội, nội dung và chăm sóc khách hàng.
Website là nơi tập trung thông tin và tiếp nhận khách hàng, còn việc đưa khách hàng đến website là một câu chuyện khác.
Vậy xây dựng website như thế nào để hiệu quả hơn?
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp nên xác định rõ website được xây dựng để làm gì.
Nếu mục tiêu là giới thiệu doanh nghiệp, cấu trúc website cần tập trung vào thương hiệu, dịch vụ, năng lực và sự tin tưởng.
Nếu mục tiêu là bán hàng, website cần chú trọng sản phẩm, trải nghiệm mua hàng và khả năng chuyển đổi.
Nếu mục tiêu là tìm kiếm khách hàng từ Google, SEO và nội dung cần được tính đến ngay từ đầu.
Không nhất thiết phải xây dựng một website thật nhiều chức năng. Quan trọng hơn là website giải quyết đúng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
Kết luận
xây dựng website xong nhưng không hiệu quả không có nghĩa là website không cần thiết. Trong nhiều trường hợp, vấn đề nằm ở cách xây dựng và vận hành website.
Một website hiệu quả cần nhiều yếu tố kết hợp: giao diện phù hợp, nội dung rõ ràng, tốc độ tốt, tối ưu trên điện thoại, SEO, trải nghiệm người dùng và khả năng chuyển đổi.
Vì vậy, trước khi xây dựng website, doanh nghiệp nên xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc làm một website thật đẹp.
Một website tốt không chỉ để “có một địa chỉ trên internet”, mà phải thực sự hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Liên hệ với chúng tôi đã có thể xây dựng một website hoàn chỉnh và chuẩn SEO.